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Visão Geral Tráfego Demanda Satisfação

Demanda

O que os usuários vieram resolver? Fluxos acionados, dúvidas no FAQ, voos buscados e manifestações na ouvidoria.

Geral

Voos

FAQ

Ouvidoria

Classificação por FluxoQuantas vezes o agente classificou cada fluxo no período. Conta cada classificação (evento AI_CLASS) — uma mesma conversa pode gerar várias classificações. Classificações sem fluxo de produto (ex.: feedback/ruído do classificador) são excluídas. Mede o volume de classificações, não o número de conversas.

Voos1.04768,6%

FAQ33021,6%

Achados e Perdidos744,8%

Lojas e Serviços463,0%

Atendimento Humano231,5%

Ouvidoria70,5%

Nuvem de PalavrasTermos mais frequentes nas mensagens enviadas pelos usuários no período (excluindo palavras comuns). O tamanho reflete o número de menções.

Tempo Médio de Resposta da IA por FluxoMédia do tempo entre a mensagem do usuário e a resposta do Agente, em cada fluxo.

Média geral 6,2s·▼ 5%vs. período anterior

Tempo até a Resolução por FluxoMédia do tempo entre o início da conversa e a resolução pelo bot, em cada fluxo. Apenas conversas resolvidas são consideradas.

Média geral 12,0min·▼ 31%vs. período anterior

Voos BuscadosBuscas de voo no fluxo de Info de voo no período. Aba “Companhias Aéreas”: companhias mais consultadas (cada busca executada conta; buscas sem companhia identificada aparecem como 'Não identificada'). Aba “Destinos”: aeroportos de destino dos voos encontrados, agregados por código IATA (rótulo IATA · Cidade).

Ranking de GruposGrupos de assunto mais perguntados no fluxo de FAQ, conforme a taxonomia grupo → tema da base de conhecimento. Conta cada classificação (evento AI_CLASS). “Não classificado” = perguntas que o classificador não conseguiu enquadrar.

Ranking de TemasTemas mais perguntados dentro dos grupos de FAQ. Conta cada classificação (evento AI_CLASS). “Não classificado” = perguntas que o classificador não conseguiu enquadrar.

Lista de PerguntasPerguntas que os usuários fizeram no fluxo de FAQ, com o texto exato digitado — deduplicado e ordenado das mais recentes para as mais antigas. Mostra como os usuários formulam suas dúvidas; não é ranking (sem volume nem tema). Captura iniciada em maio/2026.

Check-In TAP ?
Onde encontrar o Wi-Fi?
O que faço agora ao chegar ao aeroporto?
Qual é o valor do táxi?
Como enviar currículo no Aeroporto de Salvador?
Orçamento do estacionamento
Consultar meu voo para Recife
Minha companhia mudou meu voo, queria saber se tenho direito a alguma hospedagem?

OuvidoriaManifestações de Ouvidoria no período. Aba “Temas”: distribuição por tipo (Reclamação/Sugestão/Elogio/Denúncia) extraído pelo agente (evento AI_CLASS); tipos sem manifestação aparecem zerados. Aba “Mensagens”: o texto que o usuário digitou (ou clicou no menu) imediatamente antes de ser roteado para a Ouvidoria — útil para avaliar se o gatilho de classificação está calibrado. PII mascarada; eventos de formulário ficam de fora.

7manifestações

Reclamação571,4%

Sugestão114,3%

Denúncia114,3%

Elogio00,0%